เซอร์วิสเดสก์ โปร คือระบบบริหารงานบริการลูกค้าและ Support Ticket ที่ช่วยให้ทีมซัพพอร์ตรับเรื่อง ตอบกลับ และติดตามทุกปัญหาได้อย่างเป็นระบบในที่เดียว รองรับการจัดลำดับความสำคัญ มอบหมายงานตามทีม และเฝ้าติดตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA) เพื่อไม่ให้มีเรื่องใดตกหล่นหรือเกินกำหนด พร้อมฐานความรู้และรายงานที่ช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
ระบบ Help Desk และ Support Ticket ครบวงจร รับเรื่อง จัดหมวดหมู่และความสำคัญ มอบหมายเจ้าหน้าที่ ติดตาม SLA พร้อมฐานความรู้และรายงานประสิทธิภาพทีม รองรับไทย/อังกฤษ
เปิดและติดตามทิกเก็ตพร้อมจัดหมวดหมู่และระดับความสำคัญ กำหนดเวลาแล้วเสร็จ (Due) และแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อใกล้หรือเกินกำหนด SLA เพื่อให้ทุกเรื่องได้รับการดูแลทันเวลา
จัดทีมสนับสนุนตามความเชี่ยวชาญ มอบหมายเจ้าหน้าที่ให้แต่ละทิกเก็ต และบริหารคิวงานพร้อมประวัติการสนทนาแบบครบถ้วนในหน้าเดียว
รวบรวมบทความฐานความรู้ (Knowledge Base) เพื่อช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย พร้อมแดชบอร์ดและรายงานประสิทธิภาพทีมสำหรับวัดผลและปรับปรุงบริการ